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 潘錦全 : 公關與傳媒策略

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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經驗和分享都不是新聞。經驗和分享中有何值得重視的事,才是新聞的何事,比如公關就是說出事實,但不是全部事實,又如公關不是魔術師。



【本網記者陳佩詩11月5日訊】近年出現了「關公災難」的形容詞,是指機構在突發事件上處理不善而影響在外界的形象,以及影響該企業和機構的實際收益,相反公關災難若處理得宜,卻會達到另類的宣傳效果,可謂是一把雙刃劍。俊念傳訊顧問有限公司董事總經理潘錦全,今天出席香港樹仁大學週會表示,公關工作的經驗和向同學分享建議。

潘錦全表示,公關工作主要是把事實說出來,公開給公眾,但對於一些對自己公司或立場有害的消息,則與記者做法不一樣,未必會把事實的全部向大眾坦言。而現今公關單靠傳統媒介關係作宣傳是不足夠去吸引讀者和受眾,現代網上平台眾多,令信息量增加,因此傳訊策略更難進行競爭,應密切關注市場動態,控制流言發放。如何帶動讀者或目標對象的情緒,從而令他們感覺良好,願意花時間去留意,甚至付出金錢去享用或購買服務和産品是公關公司主要的工作。

在對面對社會聲音時,客户亦會有疑慮說要不要主動回應,或是作被動的角色,潘錦全表示應數據分析作討,指出該社會聲音是否公司的目標客户和用戶群,再幫客户提供意見和作出傳訊策略。在提問到香港的國際形象在近年下降,潘錦全表示公關不是魔術師,只能處理,不能淡化和不能改變事實,在事情發生之後,只能從根本解決,若單靠公關不能改變現狀,並稱穩定形勢才是最重要的,在事情結束前提及國際形象是言之過早。

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