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「關公災難」常出沒? 資深公關訴說「拆彈」心得

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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講者公司名請看網頁。上學期說過,一段之中遇上句號後應加甚麼?也講過如何報導講者故事的方式。請回憶。


【本網記者何靖雯2月6日訊】自2015年起,各大品牌公司、企業團體,隨著網絡及社交媒體的興起,迎來不少的公關災難;而萬寧亦在今年1月,爆發了一宗大型的公關災難,引來網民和公眾非議。eideaLink總經理彭潔玲,今午出席樹仁大學新聞與傳播學系周會講座時表示,若企業對某事件處理不當,是做錯的一方,便應第一時間作出道歉,挽回公眾的信任。

彭潔玲指出,企業各自都會有一個處理危機的機制,以最短時間內解決問題,避免事件越鬧越大。企業亦需留意著不同、相關的消息、網絡上言論動向,防止負面消息或輿論繼續外傳,使形象插水;而對於公眾而言,個人或企業的公開、即時性的道歉,則有效平息他們的不滿和怒火。她指除了品牌公司外,政府官員出現誠信問題的時候,其實都需要先面對公眾。再在中段時期,可透過參與社會的慈善、公益活動(如募捐),來逐漸挽回形象。

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