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企業公關對外、內的工作

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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企業公關對外、內的工作

相信大家對「公關」一詞並不陌生,但當中究竟有幾人真正認識「企業公關」工作呢?同時,不少人皆認為「企業公關」工作不大困難,這似乎過分看輕其工作量及難度。現任香港中華煤氣有限公司 (煤氣) 企業傳訊總監黃秀英女士本日於樹仁大學主講「企業公關機構的角色」,為聽眾真切認識公關工作。


企業對外溝通的工作

一間企業的成功,絕不可缺少「企業公關」的幫忙,其工作不單須代表企業向外進行溝通,與員工交流、保持企業正常的運作等對內溝通的工作也不能馬夫,以建立及維持企業的品牌形象。黃表示,其對外溝通的工作繁多,主要有進行內部調查企業中氣站及煤氣錶收費的讀數是否準確、在問題發生後,盡量紓緩負面因素對企業的影響,如當停電發生時,派職員向商戶解釋停氣原因及道歉。黃亦提出,公司積極鼓勵員工參與地區工作,如:做義工,以讓員工有更多接觸社會各界人士的機會,使他們對時事多加留意,提高員工在工作時的危機意識、亦免員工與社會脫節。同時,公司為與各區區議員培養良好的關係,以使某地區有突發事件發生,可與議員盡快聯絡,使公司立場能向市民轉達,公司設立了「區議會聯絡小組」,以員工兼任方式,與各區區議員聯繫。黃坦言,問題不能皆以避免,因此在事件解決後,亦會從中進行檢討,及定立針對性的應變措施。


企業對內溝通的工作

公司對外溝通固然重要,但對內溝通的工作亦不宜忽視。因此,「企業公關」對內溝通的工作也顯得關注。黃表示,「企業公關」不可看輕一切公共事務,相反要多觀察社會上發生的事情會如何影響自己企業的運作,因為一間大企業的工作往往會和整個社會有一定關係、對於立法會的議程、新政策的推行、每年一份的施政報告和財政預算案等加以審視,以了解其執行對企業運作的影響、更重要是,要在潛在危機發生前就先自行努力工作。


追上環保大氣候

黃透露,煤氣公司一直為市民提供節省煤氣的方法,如在發放煤氣收費單時附上教導市民如何節省媒氣的單張。另外,為嚮應環保,公司近年引入天然氣,提倡使用潔淨能源,減少在煤氣生產過程中使用石化燃料用量和減低溫室氣體的排放量;同時,在內地已投資開發「煤層氣」、「轉化煤」等的研究項目,務求達致「提倡環保」的目的。

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