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企業公關與社會大眾的關係

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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企業公關與社會大眾的關係--075013 李巧儀 Li, Hau Yee 2008年3月18日 (二) 23:34 (UTC)


香港中華煤氣有限公司 (煤氣) 企業傳訊總監黃秀英,今天出席樹仁大學新傳系周二講座,與樹仁學生談談作為一個企業傳訊人員,在企業內所擔當的角色。

黃說,關心公共事務是企業傳訊工作不可或缺的一部份。除了要留意社會上發生的事情如何影響企業外,亦要在危機未出現前,做足防犯措施。

黃以自己的公司為例,說中華煤氣公司很少出現負面新聞,這是他們在背後默默耕耘的成果。

黃又說,一但出現負面新聞,必須要清楚了解該負面新聞與企業的關係。若與企業有密切關係,必須事前做足準備功夫,當有傳媒問及有關問題時,便可立即向傳媒及公眾交代。

她又以早前水務處多收水費為例,當他們得悉這個新聞,便立即要求其員工進行一次內部的調查。例如確保估錶的機制是公平及合理,當「估錯」的時候,要如何補償市民等。

黃說,作為一個企業傳訊人員,必須留意社會政策的改變與企業的關係。若果政策改變對企業是有影響的時候,企業要如何應對。

黃以香港政府建議推行「公平競爭法」的政策為例,她說中華煤氣公司在市場的佔有率非常高,一但立法可能會對煤氣公司有影響。

黃指出,為了與大眾有更好的關係,中華煤氣於十年前成立了一個內部組織,名為「區議會聯絡小組」。這個組織主要是協助煤氣公司的職員接觸社會,面對社會的改變。

黃又指出,危機處理很重要。這個組織的成立,是希望在危機未發生前,與區議員保持緊密的聯絡。當有危機發生的時候,員工便不會是「無事不登三寶殿」。同時在危機出現前,消除負面影響。

黃坦言,他們的員工沒有時事的訓練,甚至害怕面對傳媒,而「區議會聯絡小組」是一個機會讓其員工能接觸地方行政,學習面對群眾。

她又指出,現時的社會趨勢是講求環保。因此,他們會因應社會的改變,而作出相應的對策。

她說,煤氣公司會兩個月出一次煤氣單,從而表現他們節省紙張的行為。另外,又會教導大眾如何能夠節省能源,「在賣氣的同時,亦幫助市民節省煤氣。」

她又指出,他們會以比較昂貴的價格去售賣一些能源效益高的爐具,從而幫助市民減少煤氣的使用量。她笑言,雖然市民繳交煤氣費相對減少,但他們可從售賣爐具中獲取利潤。

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