企業公關，聯繫與了解社區最緊要

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

公關工作不但為企業塑造形象，也會為服務機構轉危為機。現任香港中華煤氣有限公司 (煤氣) 企業傳訊總監黃秀英女士應樹仁大學的邀請出席一個名為「企業公關機構的角色」的講座，與學生分享她的公關工作經驗。

加強聯繫，了解民意

黃秀英表示公關的首要公作就是加強聯繫。她指出中華煤氣成立了區議會聯絡小組，派人到十八個區進行地區溝通工作，區議員對市民的需要和媒氣公司的情況都有一定程度的了解，擔當了一個緩衝角色，平衡公司和區內市民的利益，有時更協助瓦斯公司解答市民的查詢。這樣可了解民意從而改善服務，這對公司的形象塑造很有幫助。 「06年發生的牛頭角偉景樓煤氣爆炸，釀成兩死九傷，煤氣公司用了半年作善後工作。」黄秀英指，當時幸好區議員亦與地區市民有長期溝通，才可減低事件對公司形象的影響。

了解時事，僱主渴求

黃秀英強調：「今時今日做社會企業不能不知社會在發生甚麼事。」因此她認為對公共事務有興趣的人是僱主渴求的。 部門亦會經常留意立法會和煤氣公司有關的議程，如十月的施政報告及三月財政報告等，並要求其下屬將一些對公司營商環境有所影響的重點摘下，以準備好應付政府及傳媒查詢的資料。