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修改稿:大數據增加營銷利潤及顧客忠誠度

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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【本網記者王雅莉1月22日訊】近年大數據興起並滲透各行業,芸芸專業人士到場演講有關大數據。威朋大數據集團香港區總經理陳明發今午在樹仁大學表示,數據必須經過分析和激活才有價值,更可針對客户的需求,增加商業營銷的盈利。

陳明發指出,大數據能有效提升商業模式和效益。他舉例, 銀行改變了顧客申請信用卡的方法。現時銀行會利用數據進行統計,推斷顧客行為,達致最大的營運利潤。他續指,ABC理論是人工智能(AI),大數據(Big Data)和共同的智慧(Collective Intelligence)。這理論能更深入且迅速了解消費者的需求。他提及,日本期望2020年東京奧運的遊客人數增加至2000至3000萬。故其公司正收集大量數據後進行分析和激活,協助日本增加旅客數字。

任職於跨國廣告及奧美公關公司(Ogilvy)的Cheyenne Law 指出,傳統與現今品牌溝通流程的分別。 以往公司先投放大量資金在產品宣傳上,但顧客接收品牌資訊的意識較低。經過一輪宣傳,顧客 開始購買產品,最終顧客忠誠度會逐漸遞增。相反,現時品牌溝通流程是利用大數據識別有潛質成為品牌的忠誠客戶。其後,公司才主力投放資源在他們上,增加顧客對產品的認識。最後客人購買產品,從而建立品牌形象。

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