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做好準備 極速處理

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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近年來,世界到處都不斷發生令人意想不到的意外;沙士、九一一、南亞海嘯等天災人禍,不但奪去了無數人的性命,亦嚴重打擊了世界各地的經濟。面對這些意料之外的意外,我們又應如何處理才是最好呢?

新創建集團有限公司企業傳訊總經理──關則輝先生,擁有多年管理危機的經驗,於昨日到香港樹仁學院出席一個名為「危機管理」的講座,跟一班大專生分享其經驗心得。

審時度勢 作「最壞的打算,最佳的準備」

他指出危機管理分為兩類,一是發生傷亡的意外;二是對機構公信力的打擊,而後者的處理方法更困難。「信譽危機管理」就是保持公眾對企業的信心。他表示危機處理,最主要是阻止危機發生,更多次強調要作「最壞的打算,最佳的準備」。 另外,危機管理亦要留意清楚細節,意思要做好準備,因為意外隨時會發生,要以最佳的準備來應付最壞的情況。審時度勢,掌握對自己有利的情報,對能否轉危為機亦是很重要的。至於危機處理的另一關鍵,就是要收窄破壞面,爭取公眾支持。關表示處理危機工作則要比媒體更快,因為現在傳媒傳播消息的速度極快,所以不能失去任何先機。

承認錯失 提升名譽

關所說的「不要假設天天是好日,要經常有危機意識」提醒了大家要時刻保持危機管理的意識;而處理危機的速度越快越好。他更表示,成功並妥善處理好一個危機能使公司的聲譽提升。他以較早前星展銀行保險箱被壓碎事件為例,讚揚這是一個很好的危機處理的例子。因為銀行能夠承認自己的過失,且願意承擔責任。

最後,關也不忘提醒學生們要時刻要保持危機管理的意識,始終能未雨綢繆是最好的預防方法。

--065008 黃玥婷 WONG, YUET TING 02:00 2006年十二月6日 (UTC)

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