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公關並非魔術師

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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【本網記者鄭偉杰11月5日訊】俊念傳訊顧問有限公司董事總經理潘錦全今天出席樹仁大學周會,他指現今公關工作要求樣樣皆能,「公關最值錢嘅地方,唔係final product,而係從零開始如何創造公關活動。」

公共關係的性質

潘錦全指現在公關要十項全能,基於科技轉變 ,公關需要識運用社交媒體、剪片、IT,要指揮不同層面的人員等。許多人指公關是報喜不報憂,但潘指公關與記者性質相近,兩者都不能報道假新聞,但鑒於公司條款或立場等條件,公關卻未必會說出事實的全部。

談到公關的主要職務,潘笑稱自己是一個「講故佬」,公關需要訓練自己將客戶的故事告訴不同的媒體,公眾。同時,公關需要跟貼現時資訊,切忌太離地。

公共關係面對的困難

潘錦全指出,公關傳訊在面對危機時,很著重主動與持份者溝通,目的並不是澄清事件的對與錯,更重要的是令公眾感覺良好,正確的拆彈可以轉危為機,不會令公眾反感,反而能令公眾欣賞。潘引用2016年黎明演唱會臨時取消一事,指出黎明在面對危機時,快速發放相關信息,主動承應錯誤,是良好公關傳訊的例子。

潘稱,新興的公關傳訊越趨主動,機構即使在沒有產品或活動之下,公關也會跳出原有的框架,作更主動的傳訊策略,包括倡導議題,就某些事件表態,或透過宣傳策略提升對外形像。而新媒體亦在公共關係傳訊當中有很大的重要性,潘指新舊媒體是密不可分,兩者同時進行,信息量更大,公關策略不再局限於本地,趨向全球化,處理上亦相對更困難,需要考慮不同地方的文化。

他說公關在撰寫新聞稿時,也要重視是否具新聞價值,但公關與記者眼中的新聞價值可能不同,公關更重視有多少人看、多少人回應,因此大數據分析對公關十分重要。潘形容公關每日都在博弈,思考如何策劃更長遠,更有效的傳訊策略。

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