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公關危機處理有程序 當事人失責要道歉

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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[本網記者冼世澄2月6日訊]面對危機處理,公關需要即時解難。eideaLink總經理彭潔玲今午到香港樹仁大學表示,在危機發生早期時要控制資訊的流動,找出致命點及重點信息;中期時要挽回公司的形象。

即時找出危機致命點 控制資訊流量
彭潔玲指出,處理危機時要即時找出致命點,要進行資料搜集及找出重點信息,並在早期時要控制資訊的流動。她指出大機構在處理危機時都通常有一本簿,要知道如何傳遞資訊,對外的錄影,出鏡的樣子在短期內要處理好。在危機發生中期時,要挽回公司形象,通常公司會拍攝有「人情味」的影片或做善事例如捐錢等活動,來發揚關愛形象及引起公眾參與,以此來挽回在社會大眾心目中的形象。

處理失責危機 彭潔玲說「做錯嘢要道歉」
對於處理官員失責的公關危機,彭潔玲表示公關的遊戲規則是「做錯嘢(事)要道歉」,否則事情只會沒完沒了。她指出報導的內容不一定與公關有關,還需要考慮其他角度,因此事情最終決定者不一定是公關人員。


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