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公關取捨難 須貫徹始終

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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公關管理社會形象 如履薄冰拆解危機

【本網記者曾健衡十一月一日訊】在現代社會,公關其中一項重要工作,是管理品牌形象,但對於討好受眾有取捨困難,處理不當,容易造成公關災難,走進兩難局面。

AWTC (Lo & Lam) Consultancies Ltd 顧問蔡展翔女士今天下午出席樹仁大學週會,發表演講,分享她的公關經驗和心得。

蔡引用了法國護膚品品牌「Lancôme」的公關風波為例。「Lancôme」原贊助香港歌手何韻詩舉辦小型演唱會。不過因何韻詩的政治立場,Lancôme受到大陸網民及媒體批評,公司急發聲明,退出贊助音樂會。不少香港網民聲稱將杯葛,而大陸網民則質疑不是代言人就是推廣大使,只是玩弄字眼,認為品牌一開始邀請對方合作已是錯誤。

蔡認為「Lancôme」的公關人員處理失當,對網民的情緒掌握不足,導致這次兩邊不討好的情況出現。蔡說社交媒體的受眾是集中在某一年齡層,其思想、情緒都有一定的傾向,公關不能從傳統傳媒的角度出發,社交媒體的受眾非電視受眾,社交媒體當中包含泛濫的本土資訊,因此其受眾的立場和思維亦會傾向本土,公關必須考慮他們的情緒。另外,蔡認為公關即使不能顧及到所有類型、喜好的受眾,亦要盡量減少他們的反感,不能輕易得罪某一方。公關要貫徹始終,走同一路線,別忘記最初的形象或口號。

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