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公關只包裝字句,並不說謊

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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  [本報訊]在甚麼也講求包裝的年頭,形象比一切重要,是以很多大企業、政黨、政府部門都紛紛高薪聘請公關顧問,為他們設計形象及處理危機。怎樣才能成為一位稱職的公關呢?前立法會議員兼資深公關顧問程介南出席樹仁大學名人講座與學生分享這方面的心得。


策略公關=策略提供者

  程介南稱自己為策略公關而非政界公關,這樣便不會把自己局限於政界。到底何謂策略公關呢?策略公關即是策略提供者,主要負責提供不同方案給客人選擇。除此之外,教客人如何與傳媒應對、處理危機、設計講稿、游說客人等也是策略公關的工作。因此, 說服力強、口才好、具時事觸覺及政治視野是策略公關必須具備的素質。


表達同一則訊息有很多種講法

  程指出表達同一則訊息有很多種講法,而不同的講法會令聆聽者產生不同的反應。例如:蒙牛集團的負責人對於其公司所出售的牛奶被驗出含有三聚氰氨一事,他向公眾表示:「牛奶含有三聚氰氨一事,我毫不知情」,程表示,如果他是蒙牛集團的負責人,他會這樣說:「將三聚氰氨加入牛奶的人實在太可惡了,如果我事前知道的話一定會嚴懲那些人」。兩翻說話都是向公眾表示自己事前毫不知情,前者令人質疑他身為集團的負責人竟然對如此嚴重事情毫不知情,是否有隱瞞或失職之嫌,使人聽後更加憤怒;後者則表現出他與大眾同仇敵愾,並且令別人感受到他的憤怒,使大眾較易相信他的說話。兩者所收之效果差天共地。


公關的操守

  程強調策略公關只包裝字句,並不說謊,例如,協助客人將要向公眾發佈的訊息包裝成更加令人容易接受的字句以及引人注意,當中不可含有誤導或失實的成份。他曾經協助一位議員將一篇詳細的講稿改寫成精句,結果成功吸引記者將該議員的說話刊登在報紙上。程指出當政治理念與他不同的政客邀請他任公關顧問,他會婉拒。

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