公關告訴你面對危機 事前準備最重要

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

公關在企業中擔當重要角色，他們不但為公司塑造形象，亦在面對危機時，為公司解困。黃秀英在香港大學讀社工系畢業後，曾於香港電台和有線電視先後分別擔任助理節目主任和主播、現任香港中華煤氣有限公司 (煤氣) 企業傳訊總監 。今天來到樹仁大學新傳系的週會向同學講述有關公關的角色和作用。

為公司塑造環保形象

港人現開始注視環保，作為能源公司，黃秀英教市民大眾節省能源。雖這似與營商目標相反，但她指出能源總有用完的一日，所以節省能量是為未來著想的。公司仍有很多其他賺錢機會，例如售賣爐具。另外，香港中華煤氣企業為令環保概念和天然氣應用接觸到學生，不但在中學辦劇團以圍繞天然氣和環保為主，亦有辦歌唱比賽。

事前準備和事後工作均是面對危機不可缺少的

香港中華煤氣有限公司 (煤氣) 的負面新聞甚少出現新聞頭版，黃秀英指出這與留意新聞並為公司作事前準備有莫大關係。曾有大型公司的加油站有「呃秤」情況出現，作為同樣有讀標和氣槍的媒氣公司預料會受到經濟局和傳媒訪問，他們毫不畏懼，因為事前準備工作充足。 他們在加油站「呃秤」的新聞發佈後，公司公關部立即展開調查工作，向技術部門了解詳細資料，以便回應傳媒將問的問題，包括如何確保氣槍準確度、如何補償收錯費後的損失等，成功令社會大眾放心。

偶爾，因種種理由如爆水管，會令煤氣出現停氣情況，黃秀英認為事後工作是十分重要的。公司會派人員到受影響區域與區議員和商舖負責人溝通和解釋停氣原因。黃秀英笑說：「我安排同事站在人家店舖門前，被街坊及食肆東主唾罵。待發洩不忿後，他們到月尾就會依舊按煤氣單繳費。」