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公關工作學問多 災難全因欠溝通

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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【本報記者林芷瑩6日訊】近期爆發多宗「關公災難」,如萬寧印花事件、港鐵頻繁出現錯誤,以及律政司司長鄭若驊僭建風波。公關公司eideaLINK總經理彭潔玲認為,企業或官員若真的做錯事,應及早道歉,以免事件被越挖越深,沒完沒了。不過她強調,公關並非企業的要員,企業如何處理危機,最終仍是取決於決策者,所以很多時候事情演變成公關災難,其實都與公關人員無關。

彭潔玲今日下午出席樹仁週會,介紹從事公關工作二十多年的經歷。她表示公關工作是協助公司進行推廣宣傳,讓大眾認識該品牌。有時候亦會配合一些活動以作宣傳,舉辦活動時則需要注重各項細節:如安排順暢的流程、現場佈局、預留記者的拍攝空間、以及確保發言人的講詞可以準確帶出活動目的。

彭亦舉出多個事例以闡述公關的工作,如日本丸龜製麵店的母公司東利多控股(Toridoll) 去年先後收購「譚仔雲南米線」及「譚仔三哥米線」,彭作為東利多的媒體公關,眼見網民在網絡上表達食肆被收購後的憂慮,並作出各種圖片「惡搞」,令公關工作添加不少的壓力,因此在東利多社長粟田貴也來港的時候,嘗試扭轉新聞點:以社長曾在香港用神秘顧客身份試食多間米線為主,建立親民形象,又在新聞稿中重申丸龜製麵一向重視手製麵條和擁有高透明度的開放廚房等特色,期望可以有好的報導, 達到宣傳的目的,並平息市民的擔憂。他亦提到公關與傳媒之間的溝通非常重要,一旦溝通出現誤差或誤解就可能會對主辦單位構成傷害 ,或有可能形成「關公災難」。

--165058 2018年2月6日 (二) 16:53 (CST)

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