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公關工作挑戰多 危機處理最重要

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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公關工作挑戰多 危機處理最重要

【本網記者林倩詩11月1日訊】

前數碼電台企業事務部主管蔡展翔今天出席香港樹仁大學新傳系周會,分享處理過的公關危機和多年擔任公關工作的心得。

蔡展翔指出,公關工作主要分三方面:一,財經公關;二,政治公關;三,市場公關。財經公關主要負責處理與投資者的關係,因此需要具備一定的財經知識。政治公關主要工作是負責競選工程,例如即將舉行的特首選舉。公關需要通過不同的方法盡量爭取選民的支持。市場公關主要負責廣告宣傳,需要有創新的想法。不同界別的公關負責的工作領域有所不同但是工作性質大同小異,其中「危機處理」是公關工作中對公關的經驗和能力要求最高的一環。

蔡認為一個成功的公關人員需要在計畫推出前,預先估計有可能出現的危機及處理危機的策略和計劃。同時,公關人員也需要向老闆提供有關社會的資訊,更新對社會潮流和風氣的認識,幫助老闆作出貼近社會、較實際的決策。

蔡續指公司不應只是閉門內部討論公關決策,應該留意社會上的聲音,了解不同媒體的使用者,分析其特點,再制定公關決策,盡量避免引起某部分人的反感,繼而引致「公關災難」,例如早前的杯葛Lancôme事件和Viu TV事件。

--165060 2016年11月1日 (二) 17:31 (CST)

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