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公關工作非易做 夠拼搏才有出路

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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公關專業肩負重任 建立形象化解危機

[本網記者曾匡正十一月一日訊] 現在有不少公司會利用社交網站向大眾推廣公司產品, 或者向公眾介紹該公司最新走向。 這看似簡單工作的背後, 公司卻要下不少功夫。前數碼電台企業事務部主管蔡展翔今天出席樹仁大學周會講座,分享她的公關經驗和心得。她説,公關工作絕對不易做。

公關分為財經公關、政治公關等,但共同之處是常要做危機管理。 蔡展翔稱,公司遇到危機時,公關要做的,就是定下對策解決問題,淡化事件。

此外,在商業世界的競爭下, 公關人員亦要保持良好的心理質素, 承受來自各方的批判。 蔡強調, 公司每次所面對的問題不同, 因此要預先設想可能出現的問題, 預先準備好辦法應付。 她舉出Lancome公司贊助歌手何韻詩音樂會,後來卻無故取消一事作例, 說明公關日要理解大眾的取向, 不但要注重主流媒體的取向, 亦要從社交媒體上了解更多公眾的情緒,這才能成為出色的公關,化解公司所面對的問題。

除了危機管理外,公關亦要協助公司塑造良好形象,提升公司知名度。蔡展翔憶述, 其所屬的數碼電台需要裁員,公司卻害怕公眾聯想起過去亞視的倒閉,故需要向公眾力陳事實。 公司的公關人員利用傳媒的影響力,向傳媒解釋清楚事件來龍去脈,處理手法得當,因此終能化解誤會,並且成功挽救公司形象。至於渣打銀行贊助及舉辦馬拉松比賽,亦是良好的公關例子,向社會大眾塑造其「履行社會責任」的正面形象。

蔡展翔稱,近日電視台熱播的劇集「幕後玩家」,似是把公關的日常工作呈現出來。但她笑言「公關工作冇咁簡單」。她稱,公關經常要面對內地四方八面的壓力。 稍一不慎會損毁公司形象,甚至會引發所謂的「公關災難」。另外,蔡展翔稱,要妥善利用社交媒體與大眾接觸,否則會弄巧反拙,引致公司形象掃地,「救都救唔番」。--165043 2016年11月1日 (二) 17:23 (CST)

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