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公關工作:言語「偽」術或言語藝術?

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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[本網記者梁樂悠11月5日訊]

世間民眾對公關工作這一行業褒貶不一,公關似乎總是跟「八面玲瓏」、「虛偽」等字眼扯上關係。俊念傳訊顧問有限公司董事總經理潘錦全,今日出席樹仁大學研討會時表示,普遍民眾對公關的既定印象往往只是假象及偏見, 而公關工作最需要的並不是在理性上說服民眾,而是在感性上令公眾感覺良好。

潘錦全表示,民眾對公關的錯誤印象令公關工作者頗感壓力。他說,電視劇《幕後玩家》為公關行業塑造了「有錢」、「囂張」、「私生活不檢點」等錯誤形象,令希望入行的新人被假象蒙蔽,對公關工作抱有錯誤的期待,令公關業界頗有壓力。他又指許多人只看見公關工作的成果,如記者會等,但忽視了公關工作的策略。公關的工作往往是由零開始,由資料搜集、制定策略、到說服客戶,皆是巨大的挑戰。

潘錦全直言,公關工作與新聞工作一樣,未必能告訴民眾事實的全部。他指,大眾往往認為公關總是「報喜不報憂」、「講大話」,但事實上公關工作的第一原則即是「不說謊」,公關做的是「telling the truth, not the whole truth」(說事實,而不是全部的事實)。民眾需明白,公關只能說客戶公司授權公關可說的話,公關不是決策者,只是策略制定者。而公關亦與新聞工作者一樣,手上未必持有事實的全部。

潘錦全又指,在公關事件上,令公眾感覺良好是首要目標。他直言,公關事件上對與錯並不重要 ,因民眾往往是以感性判斷事件,而非用理性細心思量,故而民眾感覺好就是「對」,民眾感覺不好,做得「對」也是「錯」。他又笑言,公關不是魔術師,不能變走公關災難,只能減少損失,故公關傳訊策略尤為重要。他以最近警方針對修例事件天天開記者會為例,指該策略為主動出擊,為部分媒體提供官方說法,確保官方說法可有渠道散播出去, 以控制信息,令信息不會被其他媒體扭曲。他又強調,是不是全部人皆相信官方說法並不重要,因為總有人相信,而當相信的人將信息二手、三手傳播後,即可平衡另一方傳播的、不利於警方的信息,傳訊策略即為成功。

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