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公關幕後工作 凡事轉危為機

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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公關幕後出謀獻策 做好部署轉危為機

[本報記者黃詠琳1日訊] 公關工作範圍廣泛,包括巿場、財經、政治等,而危機處理乃主要職責。一位經驗豐富的專業公關人士表示,他們有責任要預先設想有機會發生的潛在危機,儘量確保問題在意料之內,並提出相應的決策。同時,公關工作亦要為公司或機構包裝形象,與社會大眾建立良好關係。

身任AWTC(Lo & Lam)Consultancies Ltd的公關的蔡展翔,今午出席樹仁大學週會講座,分享她的公關經驗和心得。

蔡舉幾年前海洋公園曾有海豚突然死亡的例子,指出當時海洋公園遭到環保團體猛烈批評,被要求取消海洋劇場等,取消將動物困於人工環境飼養的活動,普羅大眾對此亦有很大的回響。蔡表示解決此危機在於抓住大眾的同理心,提出海豚身心健康的確實證據,證明海豚在海洋公園內的生活情況良好。並且加強學校參觀等活動,將動物生活條件妥善的事實宣傳開去,從而逐步改善社會負面的評價。

下屆特首選戰即將開始,對於屆時有機會出現黑材料或負面報導,蔡展翔直言政治候選人面對攻擊,必須要有一定的承受能力。蔡認為,正如任何決策或產品推出,都總有持分者或巿場無法滿足,批評是不能避免的,關鍵是怎樣回應,這正是公關的存在價值。--165009 2016年11月1日 (二) 17:02 (CST)

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