公關必備三招：最壞打算，最好準備，最快解決

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

--055045 陳靄婷 CHAN, OI TING 19:11 2006年十二月6日 (UTC) 年多前康文處豁下管理泳池發生「紅蟲」的事件引致多個泳池需即時關閉消毒。 康文處竟在沒有清楚調查後便對外公告事件與救生員有關，引起救生員的不滿。 新創建集團有限公司企業傳訊總經理關則輝先生昨日出席樹仁學院講座時便指出公關若有好的危機管理便能避免以上事件的發生。

關則輝曾經在不同機構擔任公關工作多年，他認為一個好的公關必須有很強的危機意識，凡事要作好最壞的打算和準備。 他舉例說自己早前在國泰工作便規定每位員工都要隨身攜帶一張電話清單，當有突發時件時便可即時通知所有人及媒體。 另外，他亦表示國泰亦會和機場管理局等部門定期作不同的危機演習以準備任何突發事件的發生。

關生亦提到公關必須在任何事件發生後即時處理，否則會影響機構的聲譽。 他以星展銀行保險箱作例子表示：「雖然事件與星展銀行沒有直接關係，因外判了一間公司負責。 但星展銀行在事件發生後的即時處理方法，包括每人賠償十五萬及以benz接送受影響的客戶到銀行傾談賠償等都可見它有須好的危機處理，能即時挽回顧客的信心及公司的聲譽。」