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公關手段高任內業績從未滑落

身兼多項業界和社會公職要位的美麗華酒店總經理鍾慧敏，要管理歷史悠久的酒店，究竟有什麼要訣？她認為，在市場分析上，要清楚自己的定位、競爭對手、客觀環境和目標，知己知彼才能百戰百勝。她自豪地表示，在其任內，美麗華酒店的業績從未試過負增長。

公關除了與客戶維持良好關係外，危機處理也是重要的一環。在沙士期間，由於酒店入住率大跌，以致很多酒店的員工面臨停薪留職或扣減薪水，但鍾慧敏立即作出應變，如調派清潔人員到客戶的家中或公司作清潔，效果十分理想。

她曾經遇過酒店員工大罷工，身為公關經理，要面對傳媒代表公司發言，她坦言，初時面對一大群突發記者，心中有些惶恐。但她有方法可以使自己坦然面對媒體的發問，那就是作好充份準備。而且「若然事件做錯了，一定要承認，但同時要提出公司內部部署的改善方法，日後不會再犯同樣錯誤。」

公關手段高 任內業績從未滑落