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公關拆解危機時 要使「危機係你預料之內」

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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[本網記者冼世澄11月1日訊] AWTC (Lo & Lam) Consultancies Ltd 顧問及前數碼電台企業事務部主管蔡展翔,今午在香港樹仁大學表示,身為一個公關最重要的是危機處理,使「危機喺你預料之內」才能解決問題。她指出,當應對避無可避的問題時,需要有閱歷和事前做足準備,方可拆解危機。

公關事前要做足準備 需具備一定的閱歷
被問及一些公司或機構例如航空公司,都以考慮自己的利益為前提才向大眾講述問題,在發生問題前,公關有沒有一些對策可以解決,蔡展翔表示在處理問題前先要了解當中的矛盾是甚麼,使「危機喺你預料之內」。她指出,航空公司遇到的問題例如削減福利、改動機制等,先要了解其矛盾之處,才拆解到問題,因為一些宏觀政策未必會考慮到,因此要事前做足準備。對於遇到一些避無可避的問題時應如何處理,蔡展翔則認為公關需靠個人閱歷,快速向大眾交代以應對問題,不應讓事件繼續「發酵」。

面對市民的攻擊或批評 蔡展翔說「首先要有承受能力」
對於美國大選一些議會上的言論攻擊或批評,身為政治公關如何協助當事人解決問題,蔡展翔表示,政治人物要懂得面對所有的批評,及「要有承受能力」。面對市民大眾,要知道他們會批評的是什麼,例如特首梁振英在面對傳媒大眾時多次被人「翻舊帳」(舊事重提),提及關於房屋政策等拖政上的不足,而特首梁振英會預料到市民對他作出批評,需作出適當的回應及希望在回應中爭取市民對他的分數和支持。她指出,公司高層或許只見到自己周邊的資訊,因此需要有下層的智囊團來審時度勢,協助高層了解形勢。

特首開Facebook專頁與市民溝通 蔡展翔說「plan(計劃)前預左有人unlike」(不喜歡)
被問及關於特首梁振英開設Facebook專頁與市民溝通,用此方法來宣傳自己這個行為是否適合,蔡展翔認為,特首做這個決定之前已經考慮到「預咗有人unlike」(不喜歡)。她透露,若一些負面評論或這種行為(dislike不喜歡)是在可控制範圍內,若一段時間過後便會習慣,而且專頁已開設,只要市民「buy(接受)就得」。

渣打舉辦馬拉松 為履行企業社會責任
不少人曾參與渣打馬拉松體育運動,但不知渣打舉辦馬拉松的原因,蔡展翔指出,商業運作的機構需要履行企業社會責任Corporate Social Responsibility (CSR),以回饋和貢獻社會。她指出,渣打在舉辦此類大型活動前,會考慮到希望在國際上提高知名度及聲譽,做到商業宣傳,以及回饋社會的效益程度是否最大。蔡展翔表示,舉辦馬拉松能帶動香港人參與體育運動,絕對是有益身心,而這些策劃市埸效益的工作,便是市場公關的職責。

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