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公關災難

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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本報記者鄒鎔伊11月30日訊 香港樹仁大學周會上邀請到俊念傳訊顧問有限公司 董事總經理潘錦全,與同學分享公關策略和公關業的發展。 公關主要負責管理公司形象,所以對於危機處理的工作都至關緊要,當問題會影響公司形象時,公關需要立即解決。 潘指出在很多重大事件發生後,公眾執着的不是事件的對與錯,而是回應人的態度。只要回應恰當,便能輕易地消除公關災難。 潘以警方最近恆常的記者會作例,指出儘管警方每日四時的記者會並沒有帶給市民更多的新資訊或回應訴求但每日都開記者會的原因是要讓公眾認為他們的態度誠懇,重拾對警方的信任。其次,即使相信警方回應的人不多,但總會有人支持警方,依靠記者會的作用就是要讓警方的訊息繼續傳播,讓更多的人知道。 潘亦指出近年處理公關危機最成功的莫過於是藝人黎明,很多藝人會選擇讓助手或公司擔任公關的工作,但黎明不想外界揣測太多所以選擇了親身回應,態度和勇氣值得欣賞。 處理演唱會問題時,黎明親身回應粉絲的問題和道歉,讓粉絲感到被尊重,更欣賞和支持偶像。 但潘亦認為領導人如果能夠擔當公關的工作,親身回應市民訴求,需要一定勇氣,亦需要準備充足,和支持者的信任,不然只會弄巧反拙。

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