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公關災難,如何拆彈?

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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「本網記者林雪明2月6日訊」隨著網媒的普及,無論是企業或公營機構都開始利用多個社交平台作傳訊用途,但由於訊息在網絡上的傳遞速度加快,近年香港出現越來越多的公關災難。公關公司eideaLINK總經理彭潔玲今日在樹仁大學新傳系周會表示,處理公關災難最重要的便是要處理輿論以及及時道歉。

如何處理負面輿論?

彭潔玲在週會上提及自己處理公關災難的一些例子,帶出作為一個公關,最重要的就是要與記者保持良好的關係,因為記者的一篇報導內容,可以引導大眾輿論。若發生公關災難之時,發表一些正面導向的報導,絕對可以為企業減少負面影響。在平日,定期出發表正面導向的報導也可以有助建立企業的正面形象。預防公關災難的發生。


及時道歉的重要性

近期有很多大型企業如萬寧、港鐵,以至律政司司長鄭若驊都曾出現公關災難,而彭潔玲認為最重要的修補工作就是要道歉,因為不道歉代表事情還沒有完結,會給予大眾許多負面形象,而且傳媒會繼續尋找黑材料,結果只會越挖越深。反觀道歉並且作出相應補救措施反而可以給予大眾消費者知錯能改的形象,反而會更值得信賴。

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