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公關職責維護公司商譽 面對困境懂得隨機應變

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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[本網記者冼世澄5月8日訊]公關的工作範疇廣泛,除了寫新聞稿和「pitching」(提案或比稿),還要「storytelling」(說故事)。創意無限公關顧問公司創辦人及董事尹美玉今午在香港樹仁大學表示,作為一個公關,最重要的職責是「商譽策略師」,即維護一間公司的商譽,為公司提高知名度,而商譽是一間公司的財產。

發言人「意氣」用事需收拾殘局 工作需與老闆打交道
政府或機構領導人回應事件,例如行政長官林鄭月娥或港鐵馬時亨等,其個人形象代表整個機構。尹美玉表示,面對複雜的政治環境,做公關要有兩手準備。她指出,發言人說話「意氣」(因主觀和偏激而產生的情緒),或會把不該說的話說出口,因此公關會準備一些講稿予發言人,確保說話內容合宜得體,發言人可表達立場,但要小心說話用字。不過,老闆可選擇不聽從公關意見,若發言時犯下錯誤,公關則需要收拾殘局。她指出,事件過了一段時間會「die down」(變弱或漸漸消失),可能被其他事件蓋過,因此下次要小心處理避免同類事情再發生。尹美玉認為,一間公司「行得正、企得正」一定能給人正面的形象。否則,公司本質是壞的,老闆想法偏激,公關也無能為力。因此,需與老闆多溝通。

示威者妨礙記招進行 接待處應做好保安工作
尹美玉透露,一次失敗的公關經歷是舉辦記者招待會。她指出場內有接待處只准媒體進入,謝絕閒雜人等。當時有兩間電視台等候下午3時準時直播記招,但突然有示威者走入會場叫囂,而示威者是跟隨媒體進場。直到2時55分,示威者仍在叫囂,要求林太當面對質,否則會妨礙記招進行。她指出,示威者目的是為了見報 。若記招無法順利舉行,記者將無法進行直播,她需要在极短時間內擺平這件事。她和示威人士協商,當記招完成後林太答應與示威者會面,最後記招只遲了15分鐘舉行。

完成記招後,林太與示威者會面,但示威者製造混亂,尹美玉和幾個同事在混亂中跌到。她表示,示威者製造混亂時公關「好慘」,為了保住嘉賓通常是第一個被推倒。事件發生後,她學會更慬慎做好保安措施。

臨時「腰斬」大型跑步比賽 善用Facebook通知大眾
尹美玉透露,於2016年為UNICEF 在迪士尼樂園舉辦大型慈善跑步比賽是一次成功的公關事例。比賽將於凌晨6時開始,早於凌晨1時設置跑道、圍欄和準備物資。她表示,比賽有14000人參與,沒想過會「腰斬」(中途停止)活動。當時收到電話知道因惡劣天氣而無法設置比賽場地,但港島區等其他地方天氣不錯。因此,她請公關主管等人即時用手機拍影片,上傳到Facebook向大眾交代天氣惡劣,為了大家安全所以取消比賽。很多人在Facebook看到影片得知消息,比賽當日只有十餘名跑手到場。她指出,活動當日請了司長林太做嘉賓,幸好於凌晨5時新聞官聽到電話沒有前往比賽場地。最後,比賽延遲半年後舉行,也成功籌到1100萬。


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