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公關處理危機 必須思前想後

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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公關必須思考慎密 反應迅速拆解危機

(本網記者洪婉姗1日訊) 公關工作絕不簡單,包括推廣企業形象及處理危機。AWTC (Lo & Lam) Consultancies Ltd 顧問及前數碼電台企業事務部主管蔡展翔今日出席樹仁大學週會,分享她的公關經驗和心得,介紹公關的工作及說明一些危機處理的例子。

公關主要分為財經、政治及市場公關,各種公關都需擁有處理危機的技巧。蔡以數年前海洋公園海豚死亡一事為例,當時社會一面倒評論海洋公園不應囚困動物,嚴重影響海洋公園的形象。公關想出相應的對策,例如邀請媒體參觀海豚居住的環境和讓學生參觀,向大眾顯示海豚住在海洋公園是比大自然好,及其健康指數正常,經過三個月的努力,終於成功淡化事件。

公關人員不只在事情發生後要有即時的處理方法,更要在事件發生前有所準備。公關需要在發佈政策或言論前,先預測外界的反應並預先想好對策,解決矛盾,及早應對外界的質疑。以特首建立「臉書」專頁為例,有很多市民都以負面的言論評擊他,蔡稱公關應預計到市民對他的負面反應,並包裝成特首希望藉此渠道聆聽大眾意見,塑造正面形象。--165031 2016年11月1日 (二) 17:42 (CST)

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