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公關要決: 道出事實的真相

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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【本網記者黃宝儀10月28日訊】無論是麥當勞事件或是梁振英一萬四的言論,皆顯示出極大的公關災難,引起公眾的不滿.公共傳理顧問有限公司首席顧問陳少娟,今在樹仁大學指出成功的公關的條件,是誠實道出事實.

她表示,雖然公關的工作在於突顯光明面,要揚善隱惡,但她常對客戶強調,你必須道出事實的真相,雖然不一定要道出事實的全部.(You have to tell the truth, but not necessary the whole truth. )她說,公關和新聞一樣要面對公共關係,就算只有一次不誠實的經驗,已經完全影響公信力.她舉出陳健康一事為例,當年陳妻攜著兩個兒子自殺,隨後蘋果日報報導陳仍北上召妓,後被揭發是報社提供$5000拍下獨家照片.陳少娟表示,此事不但令一間報社失去公信力,更讓市民對全部傳媒失去信心.

陳又說,公關的人際關係和互相信任亦同樣重要,例如與記者的關係是互相幫助,提供消息,但要有借有還.另外,她又引述立法會議員葉劉淑儀,街坊的關係亦不容忽視,要開放地與他們建立關係.

她指出,旁觀者清,特別在危機處理上,須立於旁觀位置.她說,公關受托於人,有責任保持客觀,甚至講出逆耳的信息,否則即是失職.她多次強調要信自己,有膽色,並且做足功課,之後相信自己的決定.

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