化危為機　葉根銓笑談引爆危機

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

近年來，香港先後有多宗醜聞被人揭發，其中最為人熟悉的就是郭炳湘與唐錦馨的關係，陳冠希與多位女藝人的裸照事件，以及較前早發生的警方「鐳射槍事件」。本星期二(2008年3月4日)，樹仁大學邀得香港賽馬會公共事務經理葉根銓先生為一眾師生討論有關危機處理的經驗。

如何處理埋伏身邊四周的危機﹖

將傷害減至最低

對於危機的處理，葉先生指的其實是要「化危為機」，但另一方面，危機卻又難以預料。葉根銓舉例說明最重要的是要有認知的能力。但即使認知到危機存在，也不一定有能力處理。因而處理危機需要視乎團隊的合作性，加上危機本身往往由機密及傳言開始，處理時具有一定難度！葉先生表示即使認知到危機的存在,也不一定有能力處理,因為涉機密及不全面的信息,難以作出即時及恰當的處理。即使是這樣,也要盡量處理問題,至少都要把危機的傷害減至最低,把危機安定下來,避免問題進一步的惡化下去,這是最基本的要求。最終也要作出檢討,避免同樣的錯誤一犯再犯。

從危機中吸取教訓

他可以二零零三年的SARS一事作例，雖然當時廣東曾掀起「瘋狂煲醋」熱潮，但由於中港兩地高官未有聯想到與沙士之關連，故未能減低事件嚴重程度。然而香港人並不意識到這股瘟疫快要傳到香港。葉先生更笑道自己有可能是香港第一個發現沙士是高致命病毒的人。他笑言現時只可是後知後覺，一切都屬「事後孔明」。「在危機中出現錯誤，我們要學習如何不令它惡化下去，而危機處理過後，我們應學會避免再發生類似事件。」葉根銓認為，如何從危機中吸取教訓亦是危機處理的重要環節。

處理危機 時間最為重要

當然危機當然是越快處理越好，但有時候未必能做到即時的決策。不幸的是，處理危機時侯有機會遇到機構上或是組織上的限制，蓋因香港很多政府部門都是各自為政，他以SARS的時候作例，當時對於哪個政府部門有權封鎖淘大花園而商討了好一段時間，拖慢了整個救援工作。 最後，葉根銓提到在處理危機的過程中，要為其賦予意義。即是要令危機變得有意義。他再次以例子證明，美國穿梭機爆炸導致傷亡一事並非壞事，因為這是冒險的歷程，是探索必經之路。這個說法便是「令危機變得有意義」，從而「化危為機」。

如何處理及面對醜聞﹖

對於近日疑似藝人不雅照片事件，葉先生說到如何處理醜聞，葉根銓強調過程中，必須抱有誠實的態度，並強調「永遠不要講大話」。他解釋,當問題發生後,說謊話來作掩飾,只會令人們更加反感。反而誠實地說出真話來,更能得到人們的信任。若當事人說謊，謊言會如雪球般越滾越大。如當年程介南被指以權謀私一事，最初傳媒只披露一小部份的資料，然而當程介南否認後，傳媒披露更多證據終使程介南退出政治圈。因此誠實面對是最佳的做法。

另外, 他指出「自我引爆」也是一個方法得以「轉危為機」。他以金融管理局總裁任志剛作為自我引爆的例子,任為免私生活被侵犯,在傳媒作出廣泛報導前,先作自我解釋,說出真相,先入為主,成功地保護了自己的私生活。

除此之外，「先自己重新包裝，再公開向傳媒披露。」此舉能成功轉移視線，試圖分散公罛對醜聞的注意力。葉根銓又指，等待是面對棘手的危機問題的方法。他舉例說，香港特區政府早前面對不利傳聞，就利用「等待」財政預算案公佈的策略，以轉移大眾焦點。」