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化解公關災難 道歉是第一步

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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【本網記者黄欣婷2月6日訊】每當公關災難發生,人人都變成公關專家,指控公關如何處理差劣,但又有多少人真正了解公關的權力限制呢?資深公關,eideaLink總經理彭潔玲今午出席仁大週會表示,當客戶發生公關災難,首先要道歉挽回公眾信心;不過,她直言,公關並非企業的決策人,只能作為輔助的角色,盡量為客戶平息風波,建立正面形象。

公關的權利限制

彭潔玲續以律政司司長鄭若驊寓所僭建事件為例,指鄭若驊需要就事件道歉,她說,「做錯事情就要道歉,不道歉事情就不會結束。」而且,對於鄭若驊選擇以記者招待會形式解釋事件,她指其做法明顯沒有聽取新聞主任的建議,因此其僭建風波才會越鬧越大。

她又重申,每當公關危機發生,公關只會為客戶提供意見,並從旁協助;加上公關的權力有限,事件的應對方法不一定由公關全盤負責,最終決定權仍落在企業手中。所以,任何事件若演變為災難,公關亦難以控制。她建議,企業在發生公關危機後,先要道歉,及後於短期內舉辦不同活動,例如通過捐款,或出席各社區活動,以「人情味」挽回企業形象。


公關技巧學問多 處理不當恐變災難

另外,彭潔玲認為公關要和傳媒保持良好溝通,否則容易造成公關危機。她舉例指,早前為皮草時裝表演宣傳,邀請各大傳媒進行採訪;由於只是提供資料給傳媒,缺乏與編輯溝通,導致發放予傳媒的新聞稿,淪為負面報導。報導聚焦在皮草時裝製作方法殘忍、不人道等負面信息,有損其客戶形象。最後,她要跟編輯和採訪主任交涉,才能成功刪除與皮草時裝表演無關的短片和報導。故此,她認為,要為客戶建立正面形象,同時控制傳媒如何報導並不容易,需要掌握一切相關的資訊內容。--165136 2018年2月6日 (二) 22:52 (CST)


1,寫得不錯,基本文字通順,條理清晰。

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