危機前準備充足 危機後處理迅速

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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「管理危機，是要作最壞的打算和最好的準備！」這是關則輝先生的格言。現任新創建集團企業傳訊總經理的關則輝多年內於多間公營及私營機構中擔任傳訊方面的工作，在危機管理方面著實擁有不少實戰經驗。

危機前做足準備

要管理危機，首先要在危機發生前做好準備。就此，關則輝表示：「我要求我每一個下屬的銀包裡都必須有一張緊急電話表，記錄了每一位同事的電話，當危機真的發生時，便可立即互相聯絡。」他笑稱：「連花店和『打齋和尚』的電話也在電話表內，以便在發生意外有導致人傷亡時，可立即代公司送上慰問或令死者家屬心安理得。」

危機後迅速處理

當危機真的發生時，關則輝亦有他自己一套的解決方法，他強調：「首先必定要縮窄危機，若查明自己公司真的有責任的話，就一定要盡快承認錯誤，以減低有關人士的不滿。及後，必定要盡快檢討及改善，並向公眾清楚交代，以挽回公眾的信心。若抱著高高在上的心態，一定要引起有關人士的強烈反彈的。」

處理危機要靈活

關則輝以其中一次危機作例，他說：「曾經有一位年青人在我們的巴士上連人帶窗跌出車外。事發後，他表示自己當時正倚在窗旁睡覺，但玻璃窗突然鬆脫才導致意外。可是，我們認為事件非常可疑，於是呼籲目擊者提供資料。最後，有多位乘客皆表示當時看到那位年青人和同伴在巴士上玩到『起飛腳』，而不是靜靜地倚窗而睡。及後，運輸署的報告亦顯示我們的巴士是安全的，這才算還我們一個清白！由此可見，處理危機時手法一定要靈活，才可化險為夷的。」

055051 王湛業 WONG, CHAM YIP 00:56 2006年十二月6日 (UTC)