危機專家關則輝‧隨時候命

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

本港著名危機處理專家關則輝昨日下午親臨樹仁學院主持新聞及傳播系《危機管理》講座。現在作為新創建集團有限公司企業傳訊總經理的關在公關界打滾多年，曾出任過廉政公署的社會關係主任，也曾在新巴、國泰等大機構任職，化解過無數大大小小的企業危機，可謂真正「臨危不亂」的人。昨日的講座上，關與一眾學生分享其多年來面對過的種種企業危機，更大談他的各樣處理手法及經驗，叫同學們聽得津津有味。

最壞打算，最佳準備

「審時度勢，轉危為機」是關總結其多年公關經驗的結論，他強調這就是危機管理的精要所在。關則輝指出面對任何事情都要先作最壞打算，因為突發意外不是人所能夠預測的，而無時無刻也要為突發事情作好最佳的準備，這樣才不會因為未及反應而導致企業出現危機。

勝兵先勝而後求戰

關更借孫子兵法中「勝兵先勝而後求戰，敗兵先戰而後求勝」來說明充足準備的重要。他認為危機是學習應變的最好機會，處理危機需從經驗中學習， 並從學習過程中獲得啟發，他藉著新巴玻璃窗飛脫導致乘客掉出車外以及紅灣半島兩忠事件來講明是經驗讓危轉為機。最後他指出正確的公關手腕應強化與社群和員工的溝通，不應對隱瞞公眾，勇於承認過錯，建立良好的企業公信力和形象。