危機管理有法　審度時勢轉新機

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

065092 蕭穎妍 SIU, WING YIN 23:28 2006年十二月6日 (UTC)

危機管理有法　審度時勢轉新機

危機管理，是近年來企業家、政治家經常提起的一個避免危機，化險為夷的一種管理方法。本周二，號稱「公關奇才」，新創建集團有限公司企業傳訊總經理關則輝先生，應樹仁學院新傳系邀請出席講座，講題為「危機管理」，向同學們講解如何作危機管理，化危為機。

最好準備　最壞打算 　

天有不測之風雲，意外總是意料之外。關一開首即指出，預防危機的發生是最好的危機管理。對於企業來說，最大的危機莫過於失去公信力，所以身為企業的代言者，必須時刻作最好的準備、最壞的打算來避免危機發生。關指出，我們要預計可能發生的意外，以在危機發生是能作出適當的行動。他又以自己作例子，指出他會隨身攜帶一張通訊錄，方便在意外發生時能即時處理，化解危機。

審度時勢即時反應　平衡各方利益

關強調，在危機發生時要果斷，迅速回應，不能猶豫不決，亦不能大事化小。他以星展銀行誤丟保險箱事件說明迅速回應的處理手法。事件發生後，星展銀行立即道歉及答允賠償，並專車接載受影響客戶到銀行商討，此舉不但能令客戶與傳媒分隔，避免事件愈描愈黑，亦能得到市民支持，挽回公信力，令市民對其恢復信心。他又稱，在決定作出回應時要平衡各方利益，不能只靠賠償了事。身為一個成功的公關，要時刻有危機意識，事前要作好準備避免危機發生，事後要迅速回應，縮窄破壞面，才能令公司不失信於公眾，甚至轉危為機，提升公司的信譽。