| 在日常社會中，危機無處不在，危機管理成為現代人必修的課題。新創建集團有限公司企業傳訊總經理關則輝於十二月五日應邀出席香港樹仁學院的每周講座，與同學分享處理危機的經驗。
「要留意牙縫有沒有菜」
關則輝表示，要妥善地處理危機，首要是懂得預防，才可將影響減至最低。他以過去的工作經驗為喻，指出在以往任職的機構中，每人都會有緊急聯絡電話資料，當中包括各同事的聯絡電話、公司重要部門的電話、各傳媒電話、甚至是花店及打齋的電話，以備不時之需，他解釋：「要有花店及打齋的電話，是要預防有意外或嚴重傷亡發生時，可為受害者打齋及對家屬送花慰問，並可利用傳媒的聯絡電話以便訊息可於短時間內發放，這就是作最壞的打算。」
關又以幽默方式指出，在講座開始之先，會先去洗手間，並留意自己的牙縫有沒有菜，肩膊有沒有頭皮，以避免尷尬情況出現，這也是危機管理中重要的一環。不論任何工作，他都本著對自己高要求、多要求，及專業的精神以應付突如其來的危機及挑戰，而且更會在錯誤的經驗中學習，以加強應付危機的能力。
轉危為機
關以年多前星展銀行處理保險箱意外及聖安娜餅店處理西餅擠提一事為例，指出一間公司或企業要挽救信心危機，必須要照顧客戶的需要及感受，以保客戶對其的信心，機構採取的立場非常重要，只要有效地處理危機，才可將危化為機，贏取更好的聲譽。
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