危機管理：有最佳準備 作最壞打算

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

黃守東 055061

危機管理：有最佳準備 作最壞打算

企業機構應如何預防及面對突如其來的危機？「危機管理」專家新創建集團有限公司企業傳訊總經理關則輝認為，企業機構日常應對處理危機有最佳的準備，並應對危機的影響性作最壞的打算，如此方能在面對突如其來的危機時處「危」不亂，從容應對。

關則輝日前出席香港樹仁學院新聞及傳播學系的講座時表示，企業機構應在日常有應對及處理危機的準備，並應盡量預防危機的發生，同時機構內部亦應對各項可能出現的危機作出評估，並對危機的影響性作最壞的打算以及預備解決事件的方案，而處理危機時亦應「審時度勢」，此才可當危機真正出現時將影響減至最低，真正做到「轉危為機」。關則輝強調，當機構面臨危機時應盡快處理，以求減低其影響性。

關則輝亦與學生分享他多年的公關工作心得。他表示，作為危機處理者不應過份將公事套在自己身上。關則輝並以當年處理清拆「紅灣半島」事件為例，指出自己當時受到公眾極大壓力，但退後一步想其實公眾的指控只是針對他的職位而非其本人，故他認為作為公關不應將公事帶進私人層面，以免自己過份受壓。

被學生問及作為公關人員的要求時，關則輝指出作為危機處理的公關人員必須具備敏銳的觸覺以及良好的語文能力，同時亦必須對各方面的行業有所認識，尤其需了解傳媒行業的生態，因傳媒方面的取態對公關的工作影響甚大。