危機管理-錯就要認,迅速回應

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

今日新創建集團有限公司企業傳訊總經理關則輝先生到樹仁學院解構「危機管理」。在椅背掛好了洋服外套後,向學生們細說一段段<<實戰經驗>>。

要做好危機管理, 凡事先要作最壞打算,最佳準備。對任何可能發生事故都應有一套對應機制,任何事故也有清晰指引。對事件要迅速回應,向外界公佈真相及跟進工作。要取得民心,定必要承擔責任,錯就要認,不要失去先機。免得陷入信心危機,介時難以力挽狂難,失去公信。對細微的東西都要着緊,如服飾的配搭、儀表、甚至連牙縫也要留心。

要解決問題,不要限於既有思考模式, 要提高敏感度。像西遊記的孫悟空般,每受挫折都想盡辦法脫險,更從危機中學到一招半式。這樣才有危先有機。