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危機管理 首要獲取公眾支持
出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作
危機管理 首要獲取公眾支持
曾經在新世界第一巴士服務有限公司(新巴)及國泰航空公司任職, 現時為新創建集團有限公司企業傳訊總經理的關則輝先生, 今午出席樹仁學院新聞及傳播學系講座, 與同學分享他在危機管理的經驗。
「最壞打算, 最佳準備」
關則輝認為最難處理的是有關公司聲譽的危機。他直言, 在某程度上危機是無可避免的, 因此機構應在危機出現之先作好最佳準備, 藉以將影響降至最低, 關更借孫子兵法「勝兵先勝而後求戰，敗兵先戰而後求勝」來說明充足準備的重要。他說處理危機需「learn from experience(從經驗中學習)」, 並從中獲取啟發。
首要獲取公眾支持
關則輝又指出危機管理需要把握時機, 謹慎處理。他表示很多時危機的出現是由於市民對該公司失去信心, 因此公司應迅速以行動回應, 收窄危機的破壞面, 爭取公眾認同及支持。關更表示, 有效而妥善的處理能「扭轉危機」, 從而令公司的聲譽上升。
--065052 23:38 2006年十二月5日 (UTC)
