危機處理的要素

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

危機處理的要素 --075081 LEUNG, KA LING 梁嘉玲 2008年3月4日 (二) 22:39 (UTC)

現代政壇中，危機無處不在，大至天災來襲，小至政客醜聞，均需一批政治化妝師提供專業意見，幫助政府解決危機。

今天，現任香港賽馬會公共事務(對外事務)經理的葉根銓，應香港樹仁大學新聞與傳播學系之邀，出席以「傳媒與危機處理的關係」為題的周會，向一眾同學講述危機處理的要素。

認知危機的存在

葉指政治化妝師在面對危機上，要好好掌握自己的角色，首一的要素是須認知危機的存在。他以2003年沙士肆虐作例，指當時的特首董建華在認知危機存在的方面上有心理限制，即董因當時的梁錦松偷步買車事件而忽略了廣州市民煲醋這一沙士肆虐先兆。而董亦有組織式限制，即他未必管得到所有政府部門去處理SARS事件。

作決定的藝術

葉說政治化妝師要作賦予意義的決定，使政府統治聲望得以提升，化危為機。他舉了美國穿梭機哥倫比亞號爆炸一事為例，有關當局聲稱此乃太空探索的必經階段，並解釋升空是「冒險」的旅程，太空人乃為國捐軀，值得國家表揚。這番話不但安撫美國人民的怨氣，更轉移穿梭機升空失敗的視線。

注重問責 避蹈覆轍

葉指危機處理最重要的原則是盡量把危機限制在自己有利的位置和可控制範圍上。他認為有錯就要認，被打就站好，以免危機繼續惡化。而他稱危機處理最難的地方乃作總結及避免重蹈覆轍的過程，因為那過程涉及重新介定。