危機處理與傳媒的角色

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

危機處理與傳媒的角色

近年來，社會流行起以「政治化妝師」去包裝自己或公司的形象言行，以及處理危機。原來作為一個「政治化妝師」絕對不容易，當中有很多事情和技巧要注意的。今天下午，香港賽馬會公共事務部葉根銓先生獲邀出席樹仁大學新聞與傳播學系的每週講座，講座中他談及傳媒在危機處理中的角色。

葉根銓指出，在社會上，政治人物若要順利執行他們的政策，穩固自己的政權，就必須要努力爭取民望。而要做到這點，主要有兩個大方向。第一是要作持續的民意調查，知道人民所關心的，他們想要的是什麼，以便推行相應的政策。第二就是要保持與傳媒聯絡，因傳媒往往對市民大眾以致整個社會都極之有影響力。其次則是要分析政治，訂立政治戰術等等。

而危機處理跟各行各業都息息相關，葉根銓提到，要做好危機處理實在不容易，他提出了幾點值得注意的事情。第一點是要對危機的存在有高度的認知能力，先知先覺。第二點是要即時作出決定，處理危機很多時都會涉及一些公司的機密，處理時所收到的信息不夠全面，能否盡快作一個合適的決定成為事情的關鍵。第三點是要給危機賦予意義，把「危」變為「機」，有利於自己。最後就是在處理時要對每件事情負責任。

危機與傳媒又有什麼關係呢？葉根銓指出，大部分的危機處理都屬於醜聞處理，而揭發醜聞正是傳媒的專長。當醜聞被揭發，這些「政治化妝師」又會如何面對傳媒呢？葉根銓說常用的處理方法有自我引爆和轉移視線，而且不應說謊來掩飾，否則很易陷入一個大話掩飾另一個的局面，愈說愈混亂。

至於傳媒，葉根銓認為他們應明辨是非，不應胡亂聽信別人的言論，否則只會被人「擺上枱」，成為被別人利用的工具。他又認為，傳媒的職責是要報導真相，所以他們應要力求公平公正和真確。可是現今的傳媒卻似乎忘記了這一點，反倒成為政治的參與者了。