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危機處理重誠實

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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香港賽馬會公共事務經理(對外事務)葉根銓昨日出席香港樹仁大學新聞與傳播學系的講座,與學生分享危機處理心得。他認為,最有效的危機處理手法是不要說謊。


化危為機

葉根銓表示,要做到「化危為機」,首先是要認知危機的存在,從而作出即時及恰當的決策。他以美國穿梭機「挑戰者」號,升空不久便發生爆炸為例子,指出當年美國政府將意外稱作太空探索的必經階段,為危機賦予意義,扭轉了穿梭機試飛失敗的頹勢。另外,可以在危機爆發前先自我引爆,即是先向相熟記者透露對自己有利的版本,到時候傷害力也就會減少,然後轉移視線,用另一議題蓋過原先的那一件,令到危機處於可控制的範圍內。


誠實態度處理危機

葉根銓以早前疑似藝人裸照事件作題材,向同學講解危機處理的重要性。雖然裸照風波剛開始只是娛樂新聞一則,及後轉變成執法及檢控新聞,當中警方亦有一定責任。他解釋,警方在「鍾亦天事件」上,未能達到合法、合情、合理的辦事原則。他認為若要處理此危機,應該做到「錯就要認,打要企定」,才不會令危機惡化,否則只會愈鬧愈大。

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