危機處理首要誠實

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

隨著科技日新月異，資訊發展一日千里，公關在應付危機方面亦有很多因素需要考慮。香港賽馬會公共事務經理葉根銓今日出席樹仁大學新傳系講座時表示，當醜聞發生時，切忌說謊。

葉經理以立法會議員程介南事件為例，強調處理醜聞危機時首要以真誠待人，切忌「講大話」。當年有人指程介南以權謀私，但他當時極力否認，更以多個「大話」掩飾，導致醜聞越閙越大。所以，在面對醜聞的時候，一定要誠實面對。

葉經理又指，「自我引爆」亦是處理危機最常用的方法，做法是當事人事先把自己的故事版本私下向相熟的傳媒披露，避免傳媒有機會中傷或破壞自己的聲譽，減低醜聞對當事人的影響。不過，葉經理同時亦提醒同學，要當心在這情況下被利用。

席間葉經理又提到，應付醜聞時，可用轉移視線的手法來減低事件對當事人的傷害，他表示曾特首也常用這手法，就如藝人裸照事件擾攘多時下，特區政府也一直在「等」，到財政預算案公佈的時候，必能轉移很多焦點。

最後，葉經理担言，如何從危機中吸取教訓是危機處理最難的部份，當危機出現時，公關應學習如何不令它惡化下去，而危機處理過後，更應學會避免同類事件再次發生。