危機處理 誠實最佳

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

普遍公關的工作主要是宣傳和提升公司形象。當公司遇到突如其來的危機時，公關便擔起重大角色。為了讓一眾同學能更好地認識，樹仁大學今日邀得現任香港賽馬會公共事務〈對外事務〉經理葉根銓先生出席今日的「每周名人講座」，講述他對化危為機的看法與方法。

公關如何面對危機？

面對危機﹐葉表示公關首先是要對該事件有深入的了解，冷靜反思問題和錯處，組織及計劃如何向公眾作出回應。事後必須從中吸取教訓﹐避免重蹈覆徹。

誠實至上策

他坦言，在危機處理中，醜聞處理屬重要一環，而應付其最好辦法是誠實。若堅持說謊掩飾，可能會令更多資料流出時使危機擴大，甚至要用第二三四個更大的謊話去掩飾之前的「藉口，解釋」，所以對人誠實是處理醜聞之最佳方法「honest is the best policy」。葉根銓亦提到，轉移視線是公關常用的危機處理技巧。他指善忘的市民大眾，容易被另一件大新聞吸引，而之前鬧得有多大，有多滿城風雨的熱話都會漸漸式調。