危機要處理 拒絕「講大話」

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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個人、團體以至社會上，經常出現大大小小的危機，然而，怎樣才能「轉危為機」呢？多年來任職「政治化妝師」，現任賽馬會公共事務(對外事務)經理葉根銓，向樹仁學生大談危機處理智慧，以及分享過往一些自我心得。

誠實為最佳方法

葉根銓表示，早前全城熱爆的淫照事件，之所以繞攘多時，公關亦有責任。他再三強調，不講大話便是醜聞處理的最佳方法，「honest is the best policy」(誠實是上策)。化解危機另一要訣，便是轉移視線。「議題轉化」能轉移觀眾的注意力，葉根銓以娛樂圈早前的艷照門為例，事件由最初期的娛樂事件，轉為警方執法問題，後更轉化為司法的議題。「議題轉化」令觀眾的注意力分散，從而化解危機。

葉分享道，「等待」也可成為面對棘手危機問題的方法。他舉例：「香港特區政府早前面對不利傳聞，就利用「等待」財政預算案公佈的策略，以轉移大眾焦點。」而葉認為處理危機的要點三，就是在需要時「自我引爆」。葉指：「先自己重新包裝，再公開向傳媒披露。」他舉例，金管局總裁任志剛，就是以這種手法來處理醜聞。

危機副產品 拒重蹈覆轍

葉指出，危機過後，衍生出不少副產品。如零三年沙士後，人們有更強衛生意識。另外，他表示自艷照門事件過後，社會上開始關注網上保安、個人私隱等問題，令大眾有所得著。從而帶出危機管理最後就是要學習的過程，從危機中去總結，以及避免重蹈覆轍的情況發生。