| 法律有助解決糾紛，但對於某些牽涉公眾利益或商業秘密的案件，法庭未必是解決爭議最合適的地方。香港國際仲裁中心(HKIAC)則有助解決兩難，機構由香港一群主要的商業及專業人士於1985年創立，屬非政府資助的獨立機構，運作自負盈虧。其目的是透過仲裁、調解或其他方式，協助當事人解決糾紛，和提供各種不同範疇的在線爭議服務。
聆訊保密
法院需向公眾公開所有聆訊，相反，HKIAC的聆訊都不會公開。秘書長陶榮解釋：「某些涉及公眾利益的案件，HKIAC會考慮公開聆訊是否會對公眾有好處，因為某些案件會因牽涉商業秘密而不便公開，否則就會損害公眾利益。」
調解仲裁 靈活運用
法庭在大部分時間下，都會強制性執行法律。然而，HKIAC則會多利用調解或具彈性的仲裁方法解決雙方爭議。陶榮直接點出兩種方法的分別：「調解要有調解員作『中間人』來調解爭議，協助雙方解決糾紛，並讓兩者得到均衡的利益；而仲裁就是決定雙方的對錯，且按法例執行判決。」
他補充，調解多會用於非商業性的糾紛，他以解決家庭糾紛作例子，指出調解的好處：「調解可讓事件保密，亦可令雙方關係不致破裂。因為兩者在調解員的協助下能坦誠溝通，讓當事人自願與對方達成共識。曾經有不少家庭糾紛的例子，都是因透過調解而改善了雙方關係，甚至有面臨離婚的夫婦，因調解後而復合。」
另一方面，他指出仲裁多用在商業性案件，是一項法律程序，且具約束力，雙方必須在事前已簽訂帶有仲裁條款的合同，同意他們之間的爭議交由仲裁員審理。陶又補充，HKIAC具備其特有和國際性認可的法例協助裁決，而這些法例並不需依據法院程序，裁決先例亦不必依據法院。他又稱，仲裁能有效在短時間內解決糾紛，相比調解更有保障，因為經仲裁的案件不可上訴，令雙方不得反悔。
服務多元化
除處理一般商業或家庭糾紛，HKIAC亦提供在線爭議解決服務。陶指出，香港暫未有完善的制度處理網站的域名爭議，而HKIAC則是亞洲域名爭議解決中心的伙伴及其香港秘書處的管理機構，有效地為公司機構解決域名和電子商務爭議。
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