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奧美廣告人羅芷欣:大品牌應用微信穫千萬會員

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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EDM應加註中文,寫來用心,但引原文太多,變成記錄。最後應加上樹仁今天舉辦了甚麼研討會。

「本網記者張淑婷1月22日訊」有沒想過你接觸的產品廣告是在4000條訊息中脫穎而出,現在的消費者又是怎樣對品牌建立忠誠度?奧美廣告公司項目總監羅芷欣今午出席樹仁大週會表示,「幾多人like過和share過你的post,咁大班人在活躍,不用實在浪費。」


千禧會員不愛電郵 轉型外掛工具推廣


羅芷欣表示,「國際品牌在歐美和會員用EDM聯繫,就連香港的消費者在email使用率都很大。這卻對大陸市場不管用,沒人會和你開EDM,特別是千禧世代不喜歡閱讀,他們鍾意表達,在社交平台自己不同的一面。」 羅芷欣續稱,今時今日消費者需求多,但又不想消費公司經常打擾,要在需要的時候才來找你。奧美廣告公司利用社交數據開發微信外掛小程式,結合品牌方銷售數據和會員基本資料,交給廣告代理分析。除了知道客戶的性別、消費興趣,需要什麼,處理後將客戶訊息拼成一個立體的人,客製化內容,大大提升品牌銷售效率和會員忠誠度。


品牌方客製化服務 享數據化獨家體驗


「每一個客戶對品牌的價值都不一樣。」羅芷欣舉例奧美和資生堂近年利用大數據的合作例子,「資生堂2017年第一次在內地市場做推廣,他們以微信作為基地。會員只要關注它的微信帳號,無論在天貓、海外、本地櫃檯,它都會將你所有的data合在一起。這僅屬於品牌房自己的數據,而不是騰訊擁有,他們有很好的措施去保護公司的資料。有了這些data,他們可以做到千人千面的效果,針對每一個人客製不同的內容。」羅芷欣笑言,「皮膚的種類令你買的護膚品選擇不一樣,你打開wechat就會定時收到推送。你是混合型皮膚的話,你都不想收到乾性或油性皮膚、臉部衰退的資料和相關產品啦。」


掌握你方位與時間 預計何時最想購物


「不單只如此,外掛工具和公眾號可以針對你的方位,為妳推送附近的商店位置通知,讓你可以過來看看。」羅芷欣指出,「數據應用做到預計時間,推斷你使用一個產品的速度。例如普通一件護膚品一個月就用完,在差不多一個月的時候,按照你買過的產品系列推送你有興趣的文章類型,為妳作出提醒和當季推廣。」羅芷欣強調,我們要做的是令客戶在數據庫成為流動的血液,在他需要的時候見到品牌方為他客製化的服務。「結果資生堂一入中國市場馬上收穫許多會員,接近招募11萬新會員,新客戶會去店鋪不斷購買商品,這完全超出了當時的預測。」

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