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對付醜聞 最緊要誠實

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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《本報訊》「醜聞」二字在香港報章近日屢見不鮮,無論是關於藝人的還是政府的,每次都大受公眾注目,究竟背後是誰在替當事人妥善處理這些報導呢?香港賽馬會公共事務(對外事務)經理葉根銓,昨午應邀出席香港樹仁大學每週名人講座,與同學分享其危機處理之道,並指出誠實是面對醜聞的最佳對策。


處理醜聞 最緊要誠實

葉就零三年沙士事件,政府官員對於危機認知能力不足為例;指出危機處理要有觸角,認知危機的來臨;否則,決定遲了便什麼也辦不來。他續指出處理醜聞的先決條件是「誠實」的態度,實話實說,亦不應對事件多加隱瞞,避免事情愈描愈黑。他認為大部分醜聞之所以變成危機,只在於因當時人說謊。他又認為,如果當時人將事實真相說出,必定能夠化險為夷;否則問題只會越鬧越大。第二個辦法是「自我引爆」。這種做法就是為避免傳媒的中傷和批評,當時人先向傳媒說出故事真相。另外一個對策就是「轉移視線」。這種方法指亦是政府最常處理方法,就是以更有趣味及更受關注的議題吸引讀者,把焦點放在別的事件上,分散大眾的注意力。葉更指出較早前的淫照事件政府一直未有回應,目的是希望透過財政預算案轉移公眾的視線。

必須從危機和錯誤中學習

對於醜聞危機的處理,葉認為最後必須從錯誤中學習,才能有效地轉危為機。他指出危機的最後階段是總結危機,並從危機和錯誤中學習,以了解如何防止危機惡化,避免下一個危機和再犯同一個錯誤。「危機處理最難的部份,並不是處理危機的過程,而是如何從危機中吸取教訓,避免重蹈覆徹。」葉說道。


--065008 黃玥婷 WONG, YUET TING 2008年3月5日 (三) 04:01 (UTC)

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