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尹美玉:公關要識隨機應變,要識溝通

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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「本網記者林雪明5月8日訊」公關災難許多時候都是突如其來,作為一個專業的公關,究竟要如何應對?創意無限公關顧問公司創辦人及董事尹美玉今日出席香港樹仁大學週會時表示最重要的就是要懂得隨機應變,且要有良好的溝通能力,且要隨時做好兩手準備。

公關的隨機應變

尹美玉在訪問中提及當年林鄭月娥舉行的公佈政綱大會時的公關危機,當時有一大群示威者混入了傳媒隊伍中進入會場,引起現場混亂。而尹美玉為了能令大會順利開始,只能鼓起勇氣與示威者商談,讓他們留在會場,但不可喧嘩,活動結束才安排與林太見面,由此可見應變能力對於化解公關危機的重要性。

公關要與各界保持良好溝通

尹美玉指出,做公關時,同上司的溝通很重要,當公關所寫的提案不能夠得到老闆的認可,便不要堅持己見,反而應予高層商議出雙贏的方案。而與客戶的溝通而言,許多公關會教導客戶如何在面對公眾時說話小心,以避免機構出現公關危機。但有時遇上不聽建議的客戶,導致公關危機發生,公關便要出動解決問題,而解決問題前,也必須與客戶溝通協調出方案後才實行,因為公關措施在許多時候都需要客戶的配合才能運作。而與傳媒也需要良好的溝通,因為公關需要依靠傳媒來操控新聞導向,公關需要與傳媒溝通好事件報導的內容以及口吻才可以最有效地轉移觀眾視線,令負面影響減至最低。

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