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建聲譽靠公關多方溝通

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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[本報記者黃詠琳5月8日訊] 一間公司每天都有不同問題發生,所以公關是不可或缺的。創意無限公關顧問公司創辦人及董事尹美玉今午出席樹仁大學週會,分享公關工作的經驗。

尹美玉從事公關及企業傳訊多年,她形容公關工作多姿多彩,可以認識不同的人和事。對於何謂公關,尹美玉表示,公關要為公司提供策略來保持聲譽。公關需要透過與不同持分者溝通,從而打造公司形象。

公關涉及多個範疇,例如危機管理、內部溝通、企業傳訊等。尹美玉解釋,擔任公關要同時處理多項任務,靠不斷學習來累積經驗。另外,公關要具備分析能力,這樣才可以制定合適的公關策略。除此以外,團隊精神亦是公關必備的條件,因為與人合作、包容其他人的意見才可確保任務順利完成。

尹美玉強調,公關重視雙向溝通,因為要了解客戶需求,同時提供專業意見,不斷交流有利合作。假若不願主動溝通,只靠單向溝通無法成為成功的公關。她舉例,現在智能手機普遍,令很多人只透過電話向對方作簡單通知,這在公關界是不容許的。

雖然尹美玉在公關界打拼多年,無疑也曾經面對失敗,她認為最重要是從中學習,避免重蹈覆轍。尹美玉指,突發狀況永遠無法預料,但會輕易破壞整個活動流程,所以公關要有足夠的應變能力應付。--165009 2018年5月8日 (二) 16:28 (CST)


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