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彭潔玲:如果做錯 一定要道歉

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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(本報記者林凱潼2月6日訊) eideaLINK總經理彭潔玲今日出席樹仁大學新聞系講座,她指如果公司或官員有錯失,道歉是首要的事情,很多時候公關災難不一定與公關人員有關,事件中的人物或公司才是主要因素,因為公關並不是公司的主要決策者,公司處理危機時未必會聽公關的建議。

彭潔玲指很多人認為公關只是嘴上說得天花亂墜,實際功夫不多,但她指除了口才以外,公關同時需與不同的人士溝通,其工作覆蓋範圍之廣闊是外界想像不到的,若然一個不留神就會引發對公司公共關係的危機。彭潔玲憶述在一次有關皮草產品的宣傳訪問中,某報記者自身厭惡皮草產品,在該訪問中的態度一直很惡劣,後來更在報導中穿插了動物被殘殺的片段,令宣傳皮草的活動變成負面新聞,模糊了宣傳的目的;後來她向該報編輯反映,指殘殺動物的片段與皮草製作過程無關,要求該報報導事實,編輯遂將相關片段刪除。彭潔玲以此事件說明公關除了口才,還需要了解活動中到場的記者,與他們多溝通,在必要時還需與報社的編輯聯繫,才可避免公關危機的發生。

講座中,主持人要求彭評論萬寧處理「清潔婆婆」被控偷印花一事的公關災難,彭反問就讀新傳系的主持人,對公共管理關係的了解有多深,公關災難的話題難以在短短一個講座說明清楚。但其後她自己提議以律政司司長鄭若驊僭建事件說明公關危機,她指當一家公司或官員有錯失時,最好的方法必定是道歉及承認自己的錯誤,否則事情可能會被越挖越深,導致不可挽回的地步。彭潔玲指不少人在入職面試時都會說自己不在意公關行業工時長,但很多人往往工作不夠半年就會受不了長工時而辭職,她指雖然公關行業不是一個輕鬆的行業,但有付出便會有收穫,「多勞多得」是最重要的原則。

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