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從豔照門事件看危機處理

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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從豔照門事件看危機處理

藝人不雅照片事件開始逐步平息,社會各界開始集中討論事件所帶給社會的深入影響。自事件主角陳冠希和鐘欣桐出來為事件作出回應,有人就以他們在記者會上之表現探討其公關技巧。今日,香港賽馬會公共事務經理(對外事務) 葉根銓應樹仁大學之邀請,出席名為「危機處理」的講座,討論公關處理危機之技巧。

轉移視線,隨機應變

葉根銓在會上提到,轉移視線是公關常用的危機處理技巧。「市民大眾是善忘的一群,所以當有另一件大事發生時,之前所發生的就會完全被拋諸腦後。」他續以艷照門事件為例:「我曾聽過一個傳言,建議陳冠希於肥姐逝世當天召開記者招待會,以轉移公眾視線。雖然現在無從證實此傳言之真偽,但相信若真的採用此策略,會起到一定作用的。」此話一出,隨即有同學就此問題向葉提問此招數是否有違道德,葉根銓說:「政治化妝無分對錯,公關只是各為其主而已。」簡而精的對答,得到同學點頭滿意。

責任問題要釐清

葉於席上說到,處理危機的第二個技巧是要找出適當的人去為事件負責。「早前,林建岳揭發雷射鎗檢定車速存在偏差,警方及政府存在一定壓力,警方更成為最大輸家,此事亦牽連到稍後發生的慾照事件。」葉續稱:「其實,此議題開始時只是一則娛樂新聞,但自從傳媒『越煲越大』,警方為證明自己的辦事能力,便捉拿『疑似』源頭鐘亦天歸案,,唯最後又再證實警方辦事之草率。此事反映出警方未能釐清責任問題。」葉根銓說,處理危機的原則是盡快找出適當的人去為事件負責,而且要防止危機繼續惡化,令事件的傷害性減到最低。

「不要說謊!」

葉根銓稱,香港近年各界的醜聞越來越多,但其實由醜聞變成危機,最主要的原因是事主不肯說真話,令事件越趨複雜。「很多事主在開頭面對醜聞時,都想『講大話』,以一個又一個謊言來掩飾醜聞。但現在傳媒會用策略,用少少證據去『套』你回應,故當當事人以一個謊言來回應時,傳媒就會用更多醜聞資料去推翻你,令人形象盡失。故處理任何醜聞、危機,都切勿讓當事人不盡不實的回應,否則事件只會令事主變成最後的輸家!」最後,葉根銓提醒學生要從危機中學習,為危機作總結時要學到如何避免再犯錯,事後檢討較處理危機

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