快快準備，轉危為機

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

--065086 周芷菱 CHOW, TSZ LING 02:22 2006年十二月7日 (UTC)

「有危才有機」，一句諺語，令不少面對極度危難的人仍可抱有一絲希望。但在新機會來臨前，我們要如何化解已迫在眉睫的危難？新創建集團有限公司企業傳訊總經理關則輝日前出席香港樹仁學院新聞與傳播學系週會，以《危機管理》為題，向同學們講解了企業集團最常會遇到的危機和處理的方法。

為最壞的好好打算

關任職公關多年，對於如何處理危機已很有經驗。「為事情作最壞打算，並且為此而作最佳的準備」他指出，意外乃意料之外，很多時事情出於突然，人們因為未及反應而不能及時做出最妥善的處理，從而影響了公司，所以，我們無時無刻都要高度危機管理的意識才行。

經驗乃寶貴學習機會

曾在國泰航空、新巴等大機構任職過的他謂，經驗往往是很好學習如何處理危機的機會。從新巴時期車箱玻璃窗飛脫導致乘客掉出車外的事件到引人關注的紅灣半島事件，不論高潮低谷他都走過了，但實戰經驗讓他更懂得在日後化險為夷。他也在工作中見識到不同背景的機構的處事手法可以相距很遠。他道，外資公司管理普遍較成熟，勇於發佈消息，但中資機構卻明顯有別，「公關應強化與社群和員工的溝通能力，不向公眾隱瞞實情，勇於承認過錯，才能為公司建立良好的公信力和形象。」

「審時度勢，轉危為機」，關則輝坦言這八個字就是危機管理的精要所在。這八個字看似簡單無奇，但你又能領悟到多少呢？