承認錯誤 轉危為機

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

世事無奇不有，往往會發生一些意想不到，無法預測的事。繼然不可以完全預防，可不做足準備，轉危為機?擁有豐富管理危機經驗的新創建集團有限公司企業傳訊總經理關則輝先生，興樹仁同學倒分享「危機管理」之道。

關則輝指出，未雨綢繆處理危機的重要步驟，可使損失減輕。自911事件以後，很多大型公司為了保障利益，紛紛設立了業務持續計劃和設立後勤辦公室，為重要資料作備份，並有後勤辦公室，在危急時公司業務仍能正常運作防止業務癱瘓。

當危機發生後，處理效率必須比媒體快，因現在傳媒傳播消息速度很快，不能錯失機會。他又用了數個正反事件作例子。他讚揚星展銀行保險箱被壓碎事件是一個很好的危機處理的例子，因為銀行隨即承責任，共提出解決方案，賠償客戶損失。這正是縮窄破壞面，爭取公眾支持。最後有效地減低反對公眾不滿，使公眾認為星展是一個負責任的機構，實實在在是轉危為機。

他又以泳池發現紅蟲作反面例子，指康文署把責任推搪在員工身上，錯誤評估危機。不止引起員工不滿，更使公眾認為康文署是個不面對錯誤的機構，把危機擴大。最後關則輝向同學表示，要經常保持危機意識，吸取過往經驗，便可轉危為機。