投保人乏了解保單內容 索償投訴激增18%

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

保險索償投訴委員會(投訴委員會)於昨日公布，2005年索償投訴統計數字達344宗，較04年增加18%，當中以旅遊保險索償的上升幅度最高。

投訴委員會去年共接獲344宗投訴，個案較04年增加一成八，主要涉及「保險合約條款的詮釋」及「沒有披露事實」。最常見的三類索償糾紛，分別是：住院醫療保險、個人意外或傷殘保險，及人壽及危疾保險。另外，住院醫療保險及旅遊保險有上升趨勢。

委員會主席徐福燊表示：「旅遊保險索償個案上升，非從業員質素問題。香港人對購買旅遊保險的意識較早年高，但購買時不細看保險內容，從而出現糾紛。」

委員會成員劉允剛補充道：「保險公司因客戶不同需要調整保費、保障範圍，保險內容等。因此市民在購買保險時，應準確地披露所有資料、了解保險範圍，詳閱保險合約，特別是豁免條款，從而減少損失。」

康泰旅行社旅遊部李小姐表示，由於近年政府加強宣傳出外旅遊應購買旅遊保險，多了市民購買和查詢保險內容。眼見及此，旅行社門市擺放旅遊保險小冊子讓市民了解清楚。

保險索償投訴委員會職權範圍：

 投訴與索償有關

 索償金額不超過80萬港元*

 涉及保單屬投訴局會員

 投訴人為保單持有人/ 受益人/ 合法索償人

 涉案保單持有人必須為香港居民

 涉案保險公司已對索償申請作出最終賠償決定

 投訴人必須於獲接保險公司最終賠償決定的六個月內向投訴局作出書面投訴

 索償糾紛並不涉及工業、商業或第三者保險

 索償並非在進行法律程序或仲裁

• 如果被保人持有多份保單，而要求賠償的原因相同或類同，則索償總額以不超過80萬港元為限；如果索償涉及長期和定期賠償，則五年合計的索償總賠不得超過80萬港元。

說在線 30-3-2006